Ordine di Servizio – Web Hosting

• Allocazione di uno spazio su server di Italcloud per la pubblicazione del sito web del Cliente e l’archiviazione dei relativi file;
• Un certo numero di caselle di posta elettronica personalizzate sul proprio nome a dominio (se il dominio è gestito da Italcloud) o su un dominio di servizio di Italcloud, secondo il piano scelto;
• Possibilità di gestire database (ad es. MySQL) e altri componenti server-side supportati dal piano (ad es. supporto PHP, etc.);
• Accesso ad un pannello di controllo online per gestire autonomamente configurazioni del proprio spazio hosting (es. caricare file via File Manager o FTP, creare caselle email, impostare backup se previsti, monitorare statistiche di accesso);
• Misure di sicurezza di base implementate a livello server (firewall, sistemi anti-intrusione, aggiornamenti periodici del sistema operativo e software di base da parte di Italcloud);
• Servizi aggiuntivi eventualmente inclusi (es. certificato SSL DV per il dominio, backup periodici automatici per emergenza, builder di siti, ecc.) secondo quanto descritto nel piano.

• Il Cliente, effettuando il pagamento della fattura proforma entro il termine indicato, conferma la volontà di rinnovare il servizio, che verrà prorogato per un periodo identico a quello precedente (salvo diversa indicazione).
• In mancanza di pagamento entro la data di scadenza, il contratto cesserà automaticamente, e il servizio verrà disattivato, fatti salvi eventuali periodi di tolleranza tecnici, durante i quali il Cliente potrà ancora recuperare i propri dati, se previsto.

Obblighi del Cliente nel Servizio Hosting

• Utilizzo conforme delle risorse: Utilizzare le risorse del server (CPU, RAM, I/O, spazio disco, banda) in modo congruo rispetto al normale utilizzo di un sito web. Attività che causino un uso anomalo o eccessivo delle risorse condivise (es. script inefficienti che saturano la CPU, operazioni di data mining intensive, invio di email massive non autorizzate) non sono consentite. Italcloud si riserva di applicare limitazioni temporanee o concordare con il Cliente un passaggio a un piano superiore in caso di sovra-utilizzo reiterato che impatti la stabilità del server.
• Contenuti del sito: Caricare e pubblicare sullo spazio hosting solo contenuti leciti e di cui il Cliente detiene i relativi diritti (copyright) o autorizzazioni. Sono vietati contenuti pornografici illegali, materiale protetto da copyright senza autorizzazione, istigazione all'odio o alla violenza, materiale offensivo o diffamatorio, phishing e ogni altro contenuto la cui diffusione costituisca reato. Italcloud si riserva, previa comunicazione al Cliente, di rimuovere o disabilitare l'accesso a contenuti che risultino manifestamente illeciti o su ordine dell'autorità.
• Sicurezza applicativa: Mantenere aggiornate le applicazioni web installate (es. CMS come WordPress, Joomla, plugin, temi, etc.) per prevenire vulnerabilità. Il Cliente è responsabile della sicurezza del codice e delle applicazioni che carica sul proprio spazio. Italcloud non svolge un monitoraggio preventivo sul codice del Cliente, ma potrà intervenire in caso di compromissione (ad esempio disabilitando script infetti) per tutelare l'integrità del servizio.
• Backup dei dati: Salvo ove espressamente previsto come servizio incluso, il Cliente è tenuto a effettuare regolari backup dei propri dati (sito, database, configurazioni) conservandone copie in proprio possesso. Italcloud esegue backup di sistema per scopi di disaster recovery, ma non garantisce la possibilità di ripristinare specifici dati del Cliente su richiesta, salvo che il piano includa funzionalità di ripristino self-service. In caso di perdita di dati imputabile al Cliente (ad es. cancellazione accidentale di file), Italcloud potrà offrire assistenza nel recupero solo se dispone di backup e ove tecnicamente fattibile, ma non assume responsabilità per la mancata conservazione dei dati del Cliente.
• Email e spam: Se il piano hosting include servizi email, il Cliente si impegna ad utilizzare le caselle di posta nel rispetto delle normative anti-spam. L'invio di email commerciali non sollecitate in massa tramite i server di posta di Italcloud è vietato. Italcloud adotta sistemi di monitoraggio antispam e si riserva di limitare l'invio di email qualora rilevi attività anomale (ad es. numero eccessivo di destinatari inusuale) per preservare la reputazione e il funzionamento dei propri server di posta.
• Credenziali e accessi: Il Cliente è responsabile di mantenere sicure le credenziali di accesso al pannello di controllo e agli account FTP/SSH/database eventualmente forniti. L'uso di password robuste e l'aggiornamento periodico delle stesse è raccomandato. Eventuali accessi non autorizzati dovuti a negligenza nella custodia delle credenziali non potranno essere imputati a Italcloud.

• Italcloud non può essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti del sito o applicativi del Cliente dovuti a errori di programmazione, configurazione errata da parte del Cliente o incompatibilità software non dipendenti dall'infrastruttura server. L'obbligo di Italcloud è di assicurare il funzionamento dell'ambiente server secondo le specifiche dichiarate (versioni di PHP supportate, librerie installate, etc.), ma spetta al Cliente assicurarsi che il proprio sito/applicativo web sia configurato adeguatamente per quell'ambiente.
• Italcloud non risponde di eventuali accessi illeciti o attacchi informatici alle applicazioni del Cliente che sfruttino vulnerabilità del codice del Cliente stesso. In caso di incidenti di sicurezza, Italcloud fornirà per quanto possibile supporto al Cliente per mitigare gli effetti (ad esempio isolando gli script compromessi, fornendo log), ma la responsabilità primaria della sicurezza applicativa resta del Cliente.
• Qualora il sito del Cliente sia infettato da malware o subisca compromissioni tali da causare rischi per la stabilità del server o per altri clienti (ad esempio, produzione di phishing o spam, propagazione di virus), Italcloud potrà intervenire sospendendo temporaneamente il sito e contattando il Cliente per le azioni di ripristino necessarie. Italcloud non è tenuta a fornire servizi di bonifica malware o ripristino del sito, attività che rientrano nelle responsabilità del Cliente o di suoi consulenti tecnici.
• Il servizio di hosting è offerto "as is" per quanto attiene al software di base fornito (sistema operativo server, pannello hosting): eventuali personalizzazioni o installazione di software aggiuntivo sul server condiviso non sono possibili se non espressamente previste dal piano. Per esigenze particolari, Italcloud potrà proporre soluzioni di livello superiore (es. server dedicati o virtuali).
• Eventuali penali o indennizzi in caso di mancato rispetto dei livelli di servizio dichiarati (es. uptime inferiore al 99% su base annuale) non sono previsti, fatto salvo quanto eventualmente specificato in un SLA separato. L'eventuale riconoscimento di estensioni di servizio o accrediti resta a discrezione di Italcloud nei limiti di quanto indicato nelle CGS.