Ordine di Servizio – Server Virtuali

Premessa

Il presente Ordine di Servizio – Server Virtuali (di seguito "OdS Server Virtuali") definisce le condizioni aggiuntive specifiche per la fornitura di server virtuali (VPS o istanze cloud) da parte di Italcloud al Cliente. Tale servizio consiste nell'erogazione di risorse computazionali virtualizzate dedicate (CPU, RAM, storage, connettività di rete) su infrastruttura cloud di Italcloud, per consentire al Cliente di disporre di un proprio ambiente server autonomo. Le CGS di Italcloud e il presente OdS Server Virtuali si applicano congiuntamente; in caso di conflitto prevalgono le condizioni particolari qui descritte.

Caratteristiche del Servizio e Provisioning

Italcloud mette a disposizione del Cliente uno o più Server Virtuali con le specifiche definite nell'offerta commerciale accettata (ad esempio: numero di core CPU virtuali, quantità di RAM, spazio disco assegnato, ampiezza di banda, eventuale traffico mensile incluso, sistema operativo preinstallato). Il server virtuale viene creato in un ambiente di virtualizzazione all'interno dei data center utilizzati da Italcloud, e viene assegnato in uso esclusivo al Cliente per la durata del contratto.

L'attivazione iniziale (provisioning) del server virtuale avverrà entro il tempo indicativo comunicato in fase d'ordine (tipicamente, da poche ore fino ad un massimo di qualche giorno lavorativo, salvo imprevisti). Il Cliente riceverà le credenziali di accesso amministratore (ad esempio, accesso root per sistemi Linux o Administrator per Windows, con relative password iniziali) per poter gestire autonomamente il server virtuale. È responsabilità del Cliente modificare le password iniziali al primo accesso e custodirle con cura.

Il servizio standard comprende l'accesso amministrativo completo al server (modalità unmanaged, gestione a carico del Cliente). Eventuali servizi di gestione sistemistica (server managed) non sono inclusi, salvo diverso accordo contrattuale o piani specifici in cui sia espressamente previsto un livello di gestione da parte di Italcloud.

Utilizzo del Server Virtuale e Responsabilità del Cliente

Il Cliente, avendo pieno controllo del server virtuale, ne è considerato amministratore e si assume le seguenti responsabilità:

• Gestione del sistema operativo e software: Il Cliente provvederà alla configurazione, amministrazione e manutenzione del sistema operativo installato e di tutti i software applicativi aggiuntivi che intende utilizzare sul server. Ciò include l'installazione di aggiornamenti di sicurezza, patch, configurazioni di servizi (web server, database server, firewall software interno, ecc.). Italcloud garantisce la connettività di rete e il funzionamento dell'hardware sottostante, ma non interviene nella gestione del software interno al server del Cliente (a meno che il Cliente abbia acquistato servizi di gestione specifici).
• Sicurezza: Il Cliente è tenuto a implementare adeguate misure di sicurezza sul proprio server virtuale, ad esempio configurando correttamente firewall e sistemi di protezione, utilizzando password robuste e chiavi crittografiche, mantenendo il sistema aggiornato per prevenire vulnerabilità. Attività malevole originate dal server del Cliente (es. diffusione di malware, attacchi verso terzi) a causa di compromissioni o misconfigurazioni potranno comportare interventi di emergenza di Italcloud (come l’isolamento temporaneo del server dalla rete) per tutelare l'infrastruttura e terzi, con successiva comunicazione al Cliente.
• Backup dei dati: Salvo il Cliente abbia attivato un'opzione di backup gestito con Italcloud, spetta al Cliente organizzare e mantenere copie di backup aggiornate dei dati e delle configurazioni presenti sul server virtuale. Italcloud non è responsabile dei dati contenuti nel server, né effettua backup automatici degli stessi nell'offerta base. In caso di guasto dei sistemi di storage di Italcloud, verranno messe in atto le misure di disaster recovery per ripristinare il servizio, ma il Cliente dovrà ripristinare i propri dati dalle proprie copie di sicurezza.
• Risorse e limiti: Il Cliente deve operare entro le risorse allocate. Qualora l'utilizzo effettivo superi in modo significativo quanto previsto (ad esempio, consumo di banda o operazioni I/O su disco che saturino le capacità condivise, o uso improprio che degradi le performance dell'infrastruttura), Italcloud si riserva di segnalare al Cliente la situazione e proporre soluzioni (come upgrade a risorse maggiori) oppure, in caso di attività anomala che minacci la stabilità del servizio, di limitare temporaneamente la risorsa coinvolta nell'attesa di un intervento correttivo del Cliente.
• Conformità legale: Anche sul server virtuale, il Cliente deve evitare di svolgere o consentire attività illecite. L'utilizzo del server per fornire servizi di cui il Cliente non ha titolo (es. hosting pubblico per terzi se non autorizzato da Italcloud nel contratto, oppure server di giochi, VPN, tor exit node, ecc. se vietati dall'offerta) deve essere concordato con Italcloud. Inoltre valgono le stesse restrizioni di contenuto e uso lecito indicate per il servizio di hosting (no spam, no contenuti illegali, rispetto del copyright, ecc.), per quanto applicabili alla natura del server.
• Licenze software: Il Cliente è responsabile di procurarsi e mantenere valide le eventuali licenze d'uso per software commerciali installati sul server (salvo quelli eventualmente forniti da Italcloud come parte integrante del servizio, ad esempio il sistema operativo Windows se licenziato tramite Italcloud). Qualsiasi software aggiuntivo installato dal Cliente deve essere legalmente utilizzato.

Obblighi di Italcloud e SLA di Servizio

Italcloud, in relazione al servizio di server virtuali, si impegna a:

• Fornire le risorse hardware e di rete conformi a quanto contrattualizzato, garantendo l'allocazione continuativa al Cliente per tutta la durata del contratto.
• Assicurare una connettività di rete alla VM su internet con disponibilità elevata. Italcloud si prefigge un target di uptime complessivo dell'infrastruttura (alimentazione, rete, hypervisor) pari al 99.9% su base annuale. Tale target non costituisce tuttavia obbligazione con penale, ma un obiettivo di qualità; in caso di disservizi prolungati, Italcloud valuterà forme di compensazione come crediti o estensioni di servizio secondo buona fede.
• Monitorare h24 il corretto funzionamento dell'infrastruttura fisica (host fisici, storage condiviso, rete) e intervenire tempestivamente in caso di guasti hardware. In caso di guasto hardware che impatti il server virtuale del Cliente, Italcloud si impegna a ripristinare il servizio spostando o riavviando la VM su hardware funzionante nel più breve tempo possibile.
• Fornire un supporto tecnico di base limitatamente alla raggiungibilità del server (ping, riavvio da console) e alle problematiche di infrastruttura. Il supporto non copre configurazioni interne al sistema operativo del server virtuale (salvo servizi di gestione acquistati). Italcloud però fornirà indicazioni utili al Cliente per diagnosticare problemi e, se richiesto e possibile, potrà offrire assistenza sistemistica a pagamento.
• Informare con adeguato preavviso il Cliente in caso di necessità di interventi di manutenzione straordinaria sull'infrastruttura che possano richiedere lo spegnimento o il riavvio dei server virtuali. In casi di emergenza (minacce alla sicurezza, necessità di prevenire danni gravi) Italcloud potrà intervenire immediatamente e avvisare il Cliente appena possibile.

Italcloud non assume ulteriori responsabilità oltre quanto sopra e quanto previsto nelle CGS. In particolare, non è responsabile per:

• Malfunzionamenti dovuti a configurazioni errate o scelte effettuate dal Cliente sul server;
• Problemi di sicurezza dovuti a vulnerabilità del software del Cliente;
• Danni indiretti subiti dal Cliente a seguito di eventuali interruzioni del servizio.

Variazioni di Risorse, Upgrade/Downgrade

Uno dei vantaggi del servizio di cloud server è la flessibilità: il Cliente potrà richiedere variazioni delle risorse assegnate al proprio server virtuale nel corso del contratto. In particolare:

• Upgrade di risorse: è possibile richiedere un aumento di risorse (più CPU, RAM, spazio) secondo le opzioni disponibili, con adeguamento del canone. L’upgrade verrà programmato da Italcloud con il Cliente (potendo comportare un breve riavvio del server per applicare le nuove risorse).
• Downgrade di risorse: eventuali riduzioni di risorse sono possibili solo se tecnicamente compatibili e preferibilmente al termine del periodo pagato. Il downgrade di spazio disco potrebbe non essere praticabile se il volume dati eccede il nuovo limite. Ogni variazione sarà valutata caso per caso.
• Migrazione e scalabilità: qualora il Cliente necessiti di passare ad architetture diverse (es. cluster, server dedicati), Italcloud potrà fornire assistenza con servizi professionali dedicati, ma ciò costituirà un nuovo accordo.

Durata del Servizio e Rinnovo

Il servizio di server virtuale ha una durata determinata, corrispondente al periodo contrattuale scelto dal Cliente in fase di ordine (mensile, trimestrale, annuale o altra opzione disponibile).

Alla scadenza del periodo iniziale, Italcloud invierà al Cliente, con un preavviso di almeno 30 giorni, una fattura proforma a valere come proposta contrattuale di rinnovo.

• Il Cliente, effettuando il pagamento della fattura proforma entro la scadenza, conferma la volontà di rinnovare il contratto, che sarà così prorogato per un periodo uguale a quello precedente (salvo diversa indicazione).
• In mancanza di pagamento entro il termine indicato, il contratto non si rinnoverà automaticamente e il server virtuale verrà disattivato alla data di scadenza, fatti salvi eventuali periodi tecnici di tolleranza, entro i quali il Cliente potrà ancora recuperare i propri dati, se richiesto.

Cessazione del Servizio e Recesso

Il contratto cessa automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale, salvo rinnovo tramite pagamento della fattura proforma come indicato sopra.

Il Cliente può scegliere di non rinnovare il servizio semplicemente non effettuando il pagamento della fattura proforma ricevuta. In tal caso, nessuna comunicazione di disdetta è richiesta, e il servizio verrà disattivato alla scadenza.

Eventuali richieste di cessazione anticipata rispetto alla scadenza del periodo già pagato non daranno diritto ad alcun rimborso, trattandosi di un servizio personalizzato e su misura, salvo diverso accordo scritto con Italcloud.

Alla cessazione del servizio, Italcloud conserverà i dati presenti sul server per un periodo massimo di 15 giorni per consentire – su richiesta del Cliente e a discrezione di Italcloud – un eventuale recupero dei dati. Decorso tale termine, i dati verranno eliminati definitivamente.

Clausola di Cessione del Contratto

Il Cliente conferma di accettare espressamente la clausola di cessione del contratto a terzi da parte di Italcloud come già prevista nelle Condizioni Generali (Art. 8). Tale consenso si intende qui ribadito in riferimento al presente OdS Server Virtuali.

Rinvio alle Condizioni Generali e Privacy

Per quanto non espressamente disciplinato dal presente OdS Server Virtuali, restano valide ed applicabili le clausole previste nelle Condizioni Generali di Servizio di Italcloud e nell'Informativa Privacy, che il Cliente dichiara di aver letto e accettato. In caso di conflitto tra le previsioni del presente OdS Server Virtuali e quanto stabilito nelle CGS, prevalgono le disposizioni specifiche dell'OdS Server Virtuali limitatamente al servizio di server virtuale.